導醫，很多人接觸過這個崗位，通俗來講，就是你到醫院去看病，但是不知道怎么掛號，這個時候你就可以詢問導醫，怎么掛號，該掛哪個科，有人說這是不是跟很多前臺客服差不多呢?其實不然，這個比前臺客服要求要高多了，不僅要服務態度好，更是要掌握專業的醫學知識，以及掛號、取藥等操作流程。

現在，我們來看下官方解釋：導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。 導醫的職能 導醫具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。 導醫要以天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。

很多醫院對導醫要求很高，不只是顏值高那么簡單，還需要有基本的醫學專業素養，這就使得很難招到合適的導醫，這也讓很多醫院行政部門比較著急，想告訴你，不用著急，招導醫，找上海工享企業管理人力資源管理顧問有限公司，專業、快捷、靠譜!

為什么這樣說呢?因為上海工享企業管理人力資源管理顧問有限公司已經同很多知名醫院合作過，并且是保持著良好的合作關系，比如中南醫院，武大口腔醫院等，這些都是合作了好幾年，并且現在還處于合作關系中的。

在導醫入職以后，還會進行專門的培訓，讓她們能夠盡快上崗，主要培訓內容如下：

1. 導醫的基本要求

導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長，醫院規章制度和便民優蕙措施。

導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導醫的工作環境整潔和諧統一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導醫時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

2. 就診患者的接待服務流程

患者就診→導醫→掛號→分診→醫生(初步處理)

(登記)↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫生(確診處理)

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

3. 接待來院患者技巧要求

①主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我幫助嗎?你哪兒不舒服?掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

②熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通，患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯系.妥善處理，必要時送急診科處理。

④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。

⑦如需住院治療，協作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。

⑧將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱，專業特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現出人性化的服務。

4. 對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務。

②認真聽來者述說或詢問。

③根據需要耐心答復指導。

④對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，專科協作解決。

⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話.或不理不睬，冷漠處之。